마케팅이란?
마케팅을 접근하는 방법을 확인하고 다양한 마케팅 채널을 활용해보세요.
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이름부터 막막하게 느껴지는 마케팅이란 대체 무엇일까요?
사전에서 설명하는 마케팅의 의미는 아래와 같습니다.
마케팅: 매매 자체만을 가리키는 판매보다 훨씬 넓은 의미를 지니고 있다. 기능 내용은 제품 관계 · 시장 거래관계 · 판매 관계 · 판매촉진 관계 · 종합조정관계로 대별된다.
제품관계에는 신제품의 개발, 기존제품의 개량, 새용도의 개발, 포장 ·디자인의 결정, 낡은 상품의 폐지 등이 있다.
시장거래 관계에서는 시장조사 ·수요예측, 판매경로의 설정, 가격정책, 상품의 물리적 취급, 경쟁대책 등이 있다.
판매 관계로서는 판매원의 인사관리, 판매활동의 실시, 판매사무의 처리 등이 있다. 판매 촉진 관계에서는 광고 ·선전, 각종 판매촉진책의 실시가 있다.
종합 조정 관계로서 이상의 각종 활동 전체에 관련된 정책, 계획책정, 조직설정, 예산관리의 실시 등이 있다.
무척 어렵게 적힌 내용을 요약해보자면 마케팅은 '고객에게 상품이나 서비스를 제공하는 것과 관련된 경영 활동'이라고 할 수 있겠습니다.
즉, 마케팅은 단순히 상품이나 서비스를 광고하는 것을 넘어서 제품의 기획, 구성, 패키지, 프로모션 등 제품을 만들고 판매하는 모든 과정에 밀접하게 관여하여 제품을 더 잘 팔리게 하는 모든 행위를 업무 범위로 포함하고 있습니다.
좋은 제품, 서비스를 생산하여도 소비자가 이 제품, 서비스를 모른다면 구매를 이끌어낼 수 있을까요?
마케팅 활동이 없이도 모두가 당연히 우리의 제품과 서비스를 알아서 찾아와 구매해줄까요?
물론, 입소문을 통해 자연스레 널리 알려질 수도 있겠지만 대다수의 경우는 알려지기까지 너무 오랜 시간이 걸리거나 혹은 내 주변 사람들만 아는 제품이 될 수 있습니다. 그렇기 때문에 소비자에게 우리가 만든 좋은 제품과 서비스를 알리기 위해서 마케팅을 해야 하는 것입니다.
마케팅의 또 다른 역할이자 장점을 뽑자면 유입되는 고객을 통해 제품, 서비스 혹은 구매 여정에 관련된 다양한 요소들의 피드백을 받을 수 있다는 점입니다. 예를 들어 일정 기간 동안 나의 웹사이트 내에서 고객들의 행동을 관찰한 결과 '특정 페이지에서 이탈을 많이 한다'라는 현상을 발견했습니다. 이런 경우에는 해당 페이지 개선을 위해 여러 테스트를 진행함으로서 더 많은 고객에게 구매를 이끌어 낼 수 있는 방법을 찾아낼 수 있겠죠. 이와 같이 마케팅으로 인해 유입된 고객들의 행동과 관련된 실험과 관찰 및 분석을 반복적으로 진행하다 보면 제품, 서비스의 완성도 향상에도 큰 도움이 될 것입니다.
소비자가 제품 혹은 서비스를 최종 구매하기까지의 과정엔 다양한 요인들이 영향을 주게 됩니다. 예를 들면 소비자의 과거 경험, 개개인이 가진 가치관이 영향을 미치기도 하고 주변 환경이나 주변 사람들의 평가나 시선이 결정 단계에 영향을 미치기도 합니다. 소비자 구매 행동은 '소비자가 자신의 욕구를 충족시킬 것으로 기대하는 제품이나 서비스를 탐색, 구매, 사용, 평가, 처분하는 과정'이라고 말할 수 있습니다. 따라서 소비자를 제대로 이해하기 위해서는 다양하고 폭넓은 접근 및 분석 방식이 필요합니다.
마케팅은 소비자가 구매하기 전에 어느 요인에서 영향을 받는지, 어디에서 정보를 얻는지, 어떻게 생각하는지 등 구매와 소비에 관련된 여정을 파악해야 합니다. 소비자 구매 의사결정의 순서는 인지, 호감, 질문, 행동(구매), 옹호(재구매, 후기 작성)의 단계로 진행됩니다. 물론 구매 의사결정 과정이 매번 동일한 단계로 진행되지 않을 수도 있습니다. 예를 들면 자주 찾는 익숙한 브랜드의 커피를 주문하는 경우가 있고, 기념일에 맞춰 특별한 선물을 구매하는 경우가 있으며, 광고에 노출되어 순간적으로 충동구매를 하는 경우도 있기 때문입니다.
소비자마다 구매 단계나 구매까지 진행되는 상황이 다르기 때문에 회사 입장에서는 소비자들의 구매까지의 의사결정 과정을 파악하고 이에 적합한 마케팅 활동을 진행해야 합니다.
소비자는 상품을 구매하기까지 다양한 채널의 영향을 받게 됩니다. 이 다양한 채널은 소비자가 구매 단계에 이르기까지 각각 다른 역할을 합니다. 예를 들어 어떤 채널은 브랜드 및 상품을 인지시키는, 어떤 채널은 상품의 구매를 유도하는, 어떤 채널은 재구매를 유도하는 역할을 하게됩니다.
채널별로 각각 다른 특장점을 갖고 있다 보니 마케팅을 진행 때 다양한 역할의 마케팅 채널들을 활용해서 인지, 관심, 구매, 재구매까지의 마케팅 퍼널을 만들어 주는 것이 좋습니다.
국내에서 할 수 있는 대표적인 마케팅 채널은 네이버, 다음/카카오, 페이스북/인스타그램, 구글 정도가 있습니다. 이 외에도 다양한 마케팅 채널이 많이 존재하기 때문에 최대한 많은 채널을 확보해 고객과의 접점을 최대한 늘리는 것이 중요합니다.
